Отговорности на капитана-приемник: длъжностна характеристика, права и задължения

Една от най-търсените професии в областта на автомобилното обслужване е капитанът-получател на автосервиз. Отговорностите на този специалист са доста широки, но на първо място той е лицето на компанията: той среща клиенти на автомобилната услуга, организира приемането на поръчки, изчислява цената на предоставяните услуги. Общителни и целеустремени хора, които могат да общуват приятно с клиенти с добра устойчивост на стрес и дикция, се приемат за такава работа.

За главния приемник са много подредени външният вид и добрата воля, така че след среща с него клиентът се доверява на компанията и е сигурен, че се насочва към надеждно обслужване. Зависи от това как капитанът-акцептор на автомобили изпълнява задълженията си, дали клиентът ще използва услугите на компанията в бъдеще. Много е важно да се привличат нови клиенти и да се ценят редовни такива, защото от това зависи успехът и растежът на печалбата на компанията.

Общи разпоредби

Служителят, който е нает за тази длъжност, е специалист в своята област, генералният директор може да го приеме или уволни. Ако служителят отсъства по уважителна причина, той ще бъде заменен от друго лице, назначено на тази длъжност и ще поеме не само задълженията на главния акцептор, но и неговите права и отговорности.

Също така си струва да се отбележи, че този специалист принадлежи към материално отговорни служители, което е посочено в съответното споразумение с директора на компанията, което служителят е длъжен да подпише. Служителят е пряко подчинен на ръководителя на отдела за обслужване. За да получите тази позиция, трябва да получите по-високо професионално образование по специалността инженер и техник. В допълнение работодателите изискват кандидатите да имат поне една година опит в сектора на автомобилните услуги.

знание

Преди да се пристъпи към задълженията на капитана-акцептор, служителят трябва да получи определени знания. От служител се изисква да изучава целите на компанията, нейните корпоративни стандарти и бизнес планове. Той е длъжен да се запознае с организационната структура на сервизния център, да проучи разпоредбите относно интегрираните административни системи. Служителят трябва да знае всички стандарти и правила за взаимодействие с партньорите и клиентите, които са установени във фирмата.

Други знания

За да изпълнява качествено задълженията на майстор на автосервиз, служителят е длъжен да управлява добре с личен компютър, включително да може да използва Microsoft Word, Excel и файлови системи. Необходими са компютърни умения като копиране, преместване, изтриване на файлове, създаване на директории и други знания, необходими за управление на поръчките. Знанията в автомобилите, тяхната структура и принцип на работа също са важни.

Главният приемник трябва да има концепция за техническите и експлоатационни данни на автомобилите, както и техните конструктивни характеристики. Служителят няма да може да изпълнява задълженията на капитана-акцептор, ако не познава видовете повреди и категориите ремонтни дейности, както и цените за услугите, предоставяни от компанията. Той трябва да знае как се подават оплаквания към компанията и как да реагира на тях. Освен това много работодатели изискват кандидатите за тази длъжност да имат знания в областта на съвременните техники за успешна продажба на стоки.

Знак за ефективност

Служителите, които са получили тази длъжност, трябва да бъдат подготвени за факта, че резултатите от тях ще бъдат оценявани. Най-често факторите, които влияят върху цялостната картина на това колко добре служителят изпълнява задълженията на главния акцептор, са следните:

• Напълно и своевременно дали служителят изпълнява възложените му задачи.
• Възможно ли е автосервиз да следва точките на бизнес плана.
• Служителят своевременно ли отчита извършената работа и колко надеждни са данните, получени от него от началниците му.
• Служителят повишава ли квалификацията си и изучава ли нови методи за продажба на стоки.
• Ниво на дисциплината на служителите.
• Колко добре предотвратява конфликтите, а също така общува ли любезно с клиенти и партньори на компанията.

Основните отговорности на капитана

Служител, нает за тази длъжност, е длъжен да извърши определена работа. Той трябва да се срещне с клиентите на отдела и от техните думи да извърши предварителна диагностична работа, насочена към идентифициране на неизправности. След това той предварително преценява цената на услугите, които клиентът трябва да поръча за ремонт на автомобила.

След това, ако клиентът се съгласи да сътрудничи, се извършва пълна проверка на автомобила, служителят определя по-точна цена на услугите и я отчита пред клиента. Тогава той се съгласява с капитана срока, за който ще бъде изпълнена поръчката, и уведомява клиента за работата. Едва след това служителят взема колата от клиента и я транспортира до сервизния пост, като предава колата на капитана за по-нататъшен ремонт.

Основни функции

Задълженията на главния акцептор включват подаване на поръчка по заявка на клиентите на организацията, поддържане на регистър на получените заявки за ремонт, наблюдение на разпределението на машините в райони, контрол на качеството и навременност на ремонтните дейности.

Освен това, когато общува с клиентите на компанията, главният приемник трябва да бъде подкрепен от стандарти и сервизни технологии, за да се предотвратят конфликти между сервизните работници и клиентите, да се отговори на нуждите на последните и да се опита да поддържа положително отношение към организацията, в която работи. Ако неизправност в автомобила може да повлияе на безопасността при продължителна експлоатация, служителят трябва да информира собственика на автомобила.

Други задължения

Задълженията на приемащия майстор на работилницата включват наблюдение на работата на подчинените майстори. Той трябва да гарантира, че всички те изпълняват качествено и своевременно задачите си, спазват трудовата дисциплина и други правила на организацията. Той трябва да създаде приятелска атмосфера в екипа, да развива взаимопомощ и взаимопомощ.

Служителят е длъжен да води документи за всички извършени ремонтирани автомобили и услуги, да контролира правилността на съставянето на поръчките, да гарантира безопасността на превозните средства, които са били предоставени на фирмата за ремонтни дейности.

Една от задачите на капитана е да представи на властите отчетна документация относно извършената работа, както и уведомяване за проблеми, които капитаните не могат да решат сами. Освен това той трябва да гарантира спазването на търговските тайни и липсата на изтичане на поверителна информация, бизнес етика и култура на взаимодействие с клиентите на компанията.

права

Служител, приет за тази длъжност, има право да се запознае с управленските решения, пряко свързани с неговата дейност, да изиска цялата необходима информация, която му е необходима, за да работи, независимо или от името на ръководството, както и да предложи начини за управление, за да повиши ефективността на своя отдел. Освен това той има право да сътрудничи с клиенти, организации и други услуги, ако е необходимо за решаване на оперативни въпроси и не надхвърля неговата компетентност.

Отговорност

Служителят може да носи отговорност, ако не е предоставил навреме необходимите документи за създаване на счетоводни отчети или е предоставил неточна информация за изпълняваните задачи. Той е отговорен за лошото изпълнение на своите задължения, неспазването на заповедите и инструкциите на ръководството. Също така той може да носи отговорност за престъпления, извършени в процеса на извършване на работа и причиняване на материални щети на дружеството, съгласно трудовото законодателство на страната.

заключение

Всички точки от длъжностното описание могат да варират в зависимост от размера и нуждите на компанията, но тя трябва да бъде съставена в съответствие с приложимото законодателство. Дублиране на задълженията на капитана-получател на поръчки е възможно само ако нуждите на компаниите, тяхната харта и други фактори, влияещи върху работата на организациите, съвпадат.

Служителят няма право да започне работа, докато тази инструкция не бъде съгласувана с ръководството. Тази позиция може да бъде получена само от квалифициран специалист с опит в областта на автомобилното обслужване.