Такси Мостакси: прегледи на служителите

Московската таксиметрова служба се появява в руската столица през есента на 1907 година. Оттогава този сектор на услугите се разраства и подобрява заедно с града. За повече от вековна история е събран уникален опит в обслужването на пътници. Най-добрите отзиви за Mostaxi са отзивите на служители, станали част от легендата на столицата.

Откъде започва Mostaxi?

Такси … Москва започва с него, е легендарен атрибут на столицата. Изпята в игрални филми и песни, жълта кола с черни шашки и приятелски мълчалив шофьор посреща гости на столицата на летището, на жп и автогари, улици и площади на метрополиса.

Всеки, който дойде в столицата, по един или друг начин се натъква на градската услуга „Мостакси“. Москва, чиито прегледи започват да се оформят с впечатления от услугите на превозвачите, става все по-добра с всяка изминала година. Основната таксиметрова услуга се опитва да поддържа „марката“ и да бъде в крак с високите съвременни изисквания, оставайки най-добрата градска услуга.

Запознайте се по дрехи

Времето, когато древните „Жигули“ се втурнаха през града с шофьори, които не познаваха столичните улици, отдавна и безвъзвратно се превърнаха в минало. За да получат правото да превозват граждани и посетители, таксиметровите услуги трябва да отговарят на много взискателни критерии.

В града има повече от 40 услуги, предоставящи удобни транспортни услуги за населението. Сред тях има икономични опции и скъпи услуги на престижни коли и средни селяни.

Сред многото фирми водещите от бранша се открояват с присъствието във флота на свежи и модерни автомобили с добро техническо състояние. На пазара има и превозвачи, които могат да предложат на клиента рядък или изключителен автомобил. Въпреки големия поток на пътници, има сериозна конкуренция за таксиметровите клиенти.

Mostaxi, чиито отзиви за таксита са изключително положителни, е безспорният лидер, който поставя високо ниво на изискванията за обслужване на клиенти. Това се дължи и на факта, че всички акции на ОАО "Мостакси" са собственост на градската община.

Какво завладява своите клиенти Mostaxi

Отзивите на служителите, работещи върху удобни автомобили Ford и Mercedes, позволяват безпристрастно да се прецени високото качество на услугата на тази услуга. Паркът от автомобили от клас "комфорт" и "бизнес" ви позволява да поддържате нивото на обслужване на недостижима височина за мнозина.

Удобното шофиране из града обаче в автомобил с климатик с личен Wi-Fi точка за достъп не гарантира успех. Шофьорите на автомобили от бизнес клас използват ход като отваряне на врати за пътници. Възможно е също така да се срещнете на мястото за кацане със знак. Това подчертава важността на последното и по този начин увеличава броя на редовните таксиметрови клиенти.

Mostaxi може да предложи и детска седалка. И ако нямате модерни джаджи със себе си, тогава по време на пътуването водачът може да издаде таблет, който се намира в колата специално за пътниците. За да транспортирате животни, трябва да направите предупреждение при поръчка, като срещу допълнително заплащане ще ви бъде предоставена тази услуга.

За чуждестранни гости е възможно да поръчате кола с шофьор - преводач. Обхватът на услугите, предоставяни от превозвача, е просто огромен. Ето защо тази услуга е най-прогресивната и динамично развиваща се компания сред таксиметровите услуги в столицата.

Нови технологии

В допълнение към услугата, обгръщаща с грижа и участие, таксиметровата служба е разработила специален софтуер за пътници на платформите на операционната система Android и iOS.

Приложението дава възможност да поръчате кола, да проследите маршрута, да разберете тарифата. Възможно е заплащане на пътувания с електронни ваучери. Освен това можете да платите за таксата по банков път, използвайки кредитна карта.

Тези, които нямат джаджи в тези операционни системи, могат да поръчат такси онлайн на уебсайта на компанията.

Днес повече от 50 хиляди клиенти постоянно използват приложението, за да поръчат автомобил.

Диспечерска услуга

Ако поръчката е направена по телефона, тогава самият клиент може да провери професионалния подход на служителите в сервиза към работа. Приятен женски глас, ясно правилна реч, конкретност и яснота, разбиране на желанията на клиента превръщат обаждащия се веднъж в обикновен клиент на такси. Mostaxi, в допълнение към модерен парк от превозни средства, е и приятелски и сплотен екип, който знае как да работи с клиенти, така че последните да имат желанието да се обадят на автомобила на тази конкретна услуга следващия път.

драйвери

От човека, пристигнал по поръчка, веднага можете да разберете отношението му към работата. Ако е необръснат, има сънлив вид, лош дъх и е помия облечен - най-вероятно той не смята за необходимо да промени навиците си, докато работи в таксиметрова служба.

И той вероятно не е служител на Mostaxi. Отзивите от шофьорите за тяхната услуга, колегите и ръководството предполагат, че всички служители на голям екип наистина оценяват и уважават мястото, където са имали късмет да работят.

Изключения от правилата

Разбира се, всички служители са различни, има и не много учтиви хора, които знаят малко от пътната мрежа на града. Понякога има хора, които са напълно неспособни учтиво да общуват с клиентела. Такива личности, не, не и да, те попадат в различни прекрасни компании, за да развалят имиджа. Тези личности се срещнаха в най-добрия таксиметров парк на столицата. Показвайки се в негативна страна, такива служители губят мястото си. Повечето от тези, които дойдоха в услугата, разбират каква е работата в Mostaxi. Отзивите от опитни шофьори показват, че работата в тази компания е много важна за тях и всички настоящи служители го оценяват.

Корпоративна етика

Правилата за поведение на персонала, обслужващ клиента, са прости и познати на всички. Човек трябва да изглежда приятно, да има компетентна реч, да бъде внимателен и вежлив към клиента. Клиентът е крайният резултат от цялата услуга. Отрицателният опит, придобит от пътника, води до факта, че последният просто вече няма да използва услугите на компанията. Така състезателят ще има повече възможности.

Мнозина ще кажат - глупости, един или двама клиенти не решават нищо. Но служителите и ръководството на услуги не мислят така. Ако затворите очите си за случаи на лошо качество на предоставяните услуги, това води до факта, че броят на подобни ситуации на ниво фирма ще расте бързо. Ръководството внимателно следи ситуацията. Това се потвърждава от отрицателните отзиви за работата в Mostaxi. Техните единични импрегнации на фона на положителни характеристики свидетелстват за строг контрол от страна на ръководството на бизнес ситуацията в предприятието.

Ковачни рамки

За да станете служител на компанията, първо трябва да преминете през трудно интервю. Кандидатът трябва да притежава високи професионални качества, да знае градски магистрали и свободно да обикаля града. Друго важно качество, което трябва да присъства на кандидата, е, че той трябва да бъде балансиран и неагресивен по отношение на характера си и в същото време да може да разрешава конфликтни ситуации. Разбира се, познаването на руския език и правилната реч също са един от критериите за подбор.

Тези, които имат достатъчно късмет за успешно преминаване на интервю, а конкуренцията за едно място е 10 кандидати, се изпращат в специални дни за специално обучение.

Учебният център обръща специално внимание на пътната безопасност, техническата структура на автомобила, стандартите на поведение с клиентите. Всички таксиметрови шофьори просто трябва да бъдат добри психолози. Това помага да се избегнат остри конфликти в работата и да се смекчи предварително нарастващото утежняване. Това умение е основната работа в Mostaxi. Отзивите от шофьорите разказват за случаи, когато клиент се обади на диспечерската услуга на следващия ден и се извини за поведението си. Такива случаи само потвърждават високия професионализъм на служителите на компанията.

За служителите постоянно се провеждат тренировки по шофиране, насочени към избягване на неприятни ситуации по пътищата, което повишава уменията и уменията на водачите. Отзивите за работата в Mostaxi, които шофьорите споделят, потвърждават лидерските позиции не само на пазара на услуги. Всеки втори таксиметров шофьор в града би искал да стане един от постоянните служители на тази компания. А отзивите за работата на съществуващите служители на Mostaxi, които говорят за прилично заплащане, за качествената работа на техниците, обслужващи флота за таксита, и взаимоотношенията с екипа само потвърждават такава статистика.

Зелена карта

Управлението на компанията не мисли само за рентабилност. Тя се тревожи за екологичното състояние на околната среда в родния си град. Въпреки това, компанията беше принудена да откаже закупуването на електромобили Renault, въпреки че преди това беше обявила интерес.

Отрицателното решение по този проект беше причинено от няколко причини:

• Липса на инфраструктура за зареждане на електрически превозни средства в града.
• Високата цена на автомобила, която надхвърля 1 милион рубли.
• Малък пробег без презареждане.
• Малкият размер не позволява използването на автомобил в премиум клас.

Прехвърлянето на транспорта на компанията към газово гориво е решението на екологичните предизвикателства, поставени от Mostaxi. Отзивите на служителите с опит в работата с превозни средства с газово оборудване показват цяла гама от предимства на това решение. Ето основните:

• Спестяването на разходите за гориво ще бъде от 40 до 60%.
• Животът на двигателя се увеличава до 20%.
• Намаляване на емисиите на вредни вещества в атмосферата няколко пъти.

В момента фирмените анализатори изучават предложенията на корейските производители Kia и Hyundai, които произвеждат автомобили, предназначени за газово гориво. Освен това се проучва възможностите за преоборудване на съществуващ флот.

Перспективи на компанията

За кратък период от време компанията успя не само да спечели ниша в градския транспорт, но и да се превърне в истинска столична таксиметрова услуга, като постави високо ниво на обслужване сред всички московски превозвачи. Компанията успя да спечели уважение не само сред пътниците. На пазара на труда ваканциите за фирми представляват голям интерес. Кадровият отдел е постоянно атакуван от тези, които искат да намерят работа в Mostaxi.

Прегледите на служителите говорят за непрекъснатото подобряване на подхода към работа, разширявайки списъка на свързаните услуги. Маркетинговите усилия за завладяване на този сегмент на транспорта позволяват на компанията да продължи да расте, увеличавайки пазарния си дял. Разширяването не е основната цел за предприятието. Най-важното е предоставянето на услуги от световна класа, достъпни за жителите на столицата. И компанията уверено върви към своята цел.

Основната характеристика на услугата и нейните служители е дадена от московския клиент, който при необходимост отново набира номера на Mostaksi.