Колекционерът - кой е? Колекционерска работа

Във връзка с неотдавнашното увеличение на неплащането на парични задължения на населението и юридическите лица към кредиторите в медиите и личните разговори, думата „колектор“ все по-често се среща.

Професията задължава

Самият колекционер на име въвежда мнозина в ступор. Образът на професионалист се свързва с мускулест боец ​​с широки рамене, с бухалка в ръце, тъмни очила и отсъствие на каквото и да било угризение. Това описание на реалността отговаря ли всъщност на колекционера - кой е той: изгонвач или фин психолог? Възможно ли е да му устоите? Представяме на вашето внимание отговорите на всички тези и много други въпроси.

Понятието „колектор“ се дешифрира в нашия случай като официална организация или отделен специалист, който събира дългове или преговаря между заемодателя и длъжника за погасяване на заема. Дружеството за събиране по всякакъв начин (в повечето случаи те все още са законни или нелегални) трябва да убеди да върне дългове. Филистинското мнение за престъпното настояще на колекционера не е вярно. Работният им инструмент е основно телефон, в допълнение към компютърната база данни на клиентите.

основната цел

Първите колекторски компании у нас започват да се появяват през 2004 г. В началото методите им бяха наистина агресивни. Днес, отговаряйки на въпроса кой е колекционерът, кой е това, можем спокойно да отговорим, че на първо място това е финансов консултант. Основното задължение на този специалист е не просто да се занимава с повиквания, а да формира за дадено лице определено икономическо решение на проблема му. Колекторът трябва да обясни на кредитополучателя схемата за погасяване и погасяване на дълга, да планира бюджета и да помогне да се намери възможността за отпускане на средства за изплащане на сметката на кредитора. Задачата на специалиста всъщност не е, че съдебните изпълнители трябва да идват в неговото „отделение“, а задълженията трябва да се изплащат в предварителния ред.

HR проблем

При наемането на агенции за събиране на акции дават предимство (и това е разбираемо) на бивши служители на реда, военни служители в резерва, съдебни изпълнители, адвокати или служители на идентични служби за възстановяване в банките. Много кандидати имат опит в работата по търсене, както и умения, които позволяват не само бързо да намерят длъжника, но и да провеждат професионална разяснителна работа с него. Бързо, ясно, без излишни емоции. Също така, основното изискване колекторската компания да постави кандидатите е наличието на висше образование. В повечето случаи тя трябва да бъде икономическа, финансова или правна. В същото време често можете да попаднете на колекционер-психолог или учител. Въпреки това много агенции назначават хора без висше образование, но с дълбоки познания по психология или проявяващи добри комуникативни умения.

умения

В допълнение към факта, че човек, кандидатстващ за свободно място в колектор, трябва да бъде постоянен, гъвкав и добре запознат с психологията на длъжника, той трябва да има сериозен запас от компютърни знания и да може да борави с различни бази данни. Това може да е информация, съдържаща се в банки, застрахователни компании, централно бюро за адреси, комунални услуги, телефонни мрежи, бюра за кредитна история и др.

Колекционерът трябва да може да организира достъп и работа с данни. Който разбира това и разбира спецификата на тези задачи, се превръща в истински претендент за поста. В международни компании може да се изисква от кандидата да говори чужд език. Освен това, като се има предвид, че колекционерите общуват с хора, които често са „поставени в ъгъл“, и те трябва да слушат заплахи и откровени обиди, адресирани до тях, сълзи, молби и стонове, такава работа, разбира се, е стресираща по природа и човекът, който я изпълнява, трябва да имат издръжливост и устойчивост на стрес. Дори въпреки факта, че колекционерите са научени да комуникират с клиентите според предписаните сценарии, всяка ситуация е уникална по свой начин и реакцията на човек от другия край на жицата може да бъде непредсказуема. Освен това всеки кандидат трябва да знае, че работата на колектора е динамична. Това не са само телефонни обаждания. Често се налага да пътувате, за да се срещнете с клиенти на тяхна територия, а може да се намира в регионите.

Начини за разрешаване на проблеми

Логично е, че агенциите за събиране получават парични награди за своята работа. В повечето случаи това са добри суми. Всичко зависи от размера на дълга. Има три начина за решаване на проблеми с длъжниците. Първият е, когато кредитор предлага на дружеството за събиране процент от сумата за успешно свършена работа. В зависимост от степента на трудност това може да е 10-40%. Второто е когато банка или компания продават своеобразен „дългов портфейл“ на колекция за сума, която е с 5-15% по-ниска от цената на самия дълг. И при третия вариант кредиторът може да не прибягва до услугите на колектори, а се опитва самостоятелно да се справи с длъжниците чрез съда. Последният вариант е за най-екстремния случай. Не е тайна, че съдебните изпълнители могат да плащат дългове на небрежни кредитополучатели за много дълго време. Честите забавяния на съдебните спорове са често срещани. Затова кредиторите предпочитат да прехвърлят главоболието си към бюра за събиране.

Видове длъжници

Ако въпросът дали колекторът е кой е, е повече или по-малко ясен, тогава не всеки знае кой е такъв длъжник, какъв е неговият психотип. Самите колекторни компании, за да разделят кредитополучателите, които отказват да плащат дългове, са разработили специална система за класификация. Всяка компания може да има свои собствени, но повечето съдържат следните видове:

1. Паникьор. Този човек е заплетен в собствените си дългове. За да плаща дългове, той взема все повече заеми, а условията за погасяване вече са неясни.
2. Оплаквачка. Той може дълго време да отрича наличието на дълг, но когато признае, той започва да „вика“, че всички наоколо са виновни (кредитори, адвокати, колектори), но не и той.
3. Рационалист. С присъствието на дълга се съгласява. Отблизо следва новоприетите схеми за погасяване.
4. Измамник. Умишлено се заблуждава, като няма намерение да погасява дълга.

Работата на колектора е да определи типа кредитополучател възможно най-бързо и да приложи най-ефективните мерки към него.

Методи на работа

Повечето събирачи на дългове се придържат към буквата на закона. Персоналът на колекторската компания има адвокати, които са готови да изяснят легитимността на определени действия. По принцип длъжниците са под психологически натиск. Обажданията на колекционерите имат за цел да принудят убийството да осъществи контакт и да погаси заема. Но понякога набор от правни средства е недостатъчен. Така наречените „черни“ колектори могат да стигнат по-далеч от телефонните заплахи. Често, особено нахалните длъжници, уверени в безнаказаността си, споделяха истории за пробити гуми или брави за врати, пълни с епоксидна смола.

Как да говоря с колекционери

Ако колекционерите упорито ви притесняват, опитайте се да запазите хладнокръвие. За начало ги поканете да представят документални доказателства, че тези представители са упълномощени да изискват връщане на дълга. Ако колекционерите заплашват, обяснете, че записвате разговор и възнамерявате да се свържете с полицията. Заплахите и особено проникването на територията на частната собственост може да представлява престъпление. Не се изнервяйте и упражнявайте сдържаност. Представителите на агенция за събиране могат добре да разпознаят страх или несигурност. Не забравяйте, че можете да ги съдите.

В заключение искам да добавя, че дълговете все още трябва да се изплащат. Нека знанията на колекционерите да имат чисто проучвателен характер.