Каква е работата на тайнствения купувач, как да се уредим?

В съвременния свят, където всичко се купува и продава, компаниите използват всякакви методи, за да увеличат интереса към продукта и да увеличат нивото на продажбите. Как да накараме клиента да се интересува от марката и да е доволен от услугата? За да направите това, често прибягвайте до услугите на тайнствен купувач. Кой е това и с каква цел се появява на мястото на продажба, ще разгледаме в нашата статия.

Значението на термина

Тълкуването на понятието "таен (въображаем) купувач" има две значения:

1. Метод за маркетингово проучване, проведено от компания или верига магазини с цел подобряване на обслужването в търговска компания.
2. Обучен човек, който под прикритието на обикновен клиент извършва покупки и в същото време наблюдава работния процес в магазина, след което представя на клиента доклад за резултатите от одита.

Цели на изследването

Проверката на търговските обекти може да има различни задачи:

1. Подобряване на качеството на обслужването на клиентите.
2. Подобряване на професионалното ниво на персонала и неговата мотивация.
3. Магазин одит.
4. Оценка на резултатите от рекламна кампания.
5. Укрепване на лоялността към марката.
6. Оценка на резултатите от телефонни оператори и приложения за услуги на сайта.
7. Подобряване на санитарните стандарти на работното място.
8. Повишаване нивото на продажбите на продукти.
9. Анализ на работата на конкурентите.

По правило клиентът комбинира няколко задачи по време на проучването, следователно работата като купувач на мистерия включва редица действия по време на една проверка.

Във всеки случай участието на такива служители е насочено към подобряване на стандартите на търговия и производителността на компанията.

Кой може да бъде въображаем клиент?

Всъщност всеки възрастен, който е готов да действа според плана, може да проведе наблюдение. Няма особени затруднения при изпълнение на функциите на този служител. Просто трябва да изпълните задачата, зададена от клиента и след това да подадете отчет.

Необходимо е да се предвидят лични качества за работа като тайнствен купувач:

1) отговорност: наетия агент действа в съответствие с получените инструкции, така че той трябва ясно да знае обема на работата и да я извърши изцяло;

2) увереност в себе си: обратното може да доведе до факта, че човек с нервността си просто разкрива своята „мисия“ и тогава получените данни ще бъдат неверни;

3) старание: като правило, компанията проверява веригата магазини, а тайнственият купувач е част от екипа, следователно работата на координатора зависи от изпълнената задача, което означава навременна заплата;

4) внимателност: този служител посещава съоръжението, за да наблюдава персонала, мястото на продажба и т.н., което означава, че никакви подробности не трябва да избягват погледа му.

Обърнете внимание, че актьорските способности няма да са излишни. Но дори и да ги няма, това е добре: изпълнителят може да се държи като обикновен клиент.

Как да получите позиция "шпионин"?

Понякога човек по някаква причина не може да има пълна заетост. След това той ще прекара часове в проучване на рекламната секция „Работа у дома“. Mystery shopper - чудесна възможност за допълнителен доход. В края на краищата времето, което трябва да учи, е минимално - 20-30 минути, той изпълнява цялата останала работа у дома, седейки пред компютъра. След посещение в магазина той трябва да състави подробен доклад за резултатите от своите наблюдения.

Как да си намеря работа като тайнствен купувач? Много е просто: отидете на сайта за търсене на работа, намерете свободно място за интерес, отговорете на него и изчакайте отговора на координатора.

В кой случай мога да получа отказ?

Първата причина за отхвърляне е вече набраният персонал. Също така полът, възрастта и познанството на човек, който иска да работи с група от предложен продукт, може да повлияе на положителен резултат. За по-достоверно посещение и по-добри резултати от проверка е необходима тази или онази категория хора. В същото време опитът да работиш като тайнствен купувач е добре дошъл, но най-вече не се изисква. Ако в свободната позиция са посочени някакви параметри и кандидатът не отговаря на тях, просто трябва да обмислите други оферти и тогава търсенето на работа със сигурност ще успее.

Предполагаемите задължения на клиента

Виждайки такова необичайно предложение, обикновено хората задават въпроса: каква е работата на тайнствения купувач?

Схемата на работа на този служител е доста проста и се състои от три етапа:

1) получаване по пощата инструкции за извършване на проверки в съоръжението, неговото проучване;

2) посещение на магазина, наблюдение на случващото се и извършване на планираните действия;

3) попълване на доклад за извършената работа и предоставяне на координатора.

Най-често срещаните мистериозни пазаруващи обекти

Както бе споменато по-горе, изследванията в търговските обекти се извършват с цел подобряване на процеса на продажба, така че всички компоненти на услугата могат да бъдат проверени. И този:

1. Спазване на правилата на етикета.

2. Външен вид на персонала.

3. Нивото на познаване на персонала за качеството и характеристиките на стоките.

4. Работна дисциплина.

5. Съответствие с работните стандарти.

6. Съответствие на магазина с корпоративната идентичност.

7. Чистота в съоръжението.

8. Качествено и коректно обслужване на клиентите.

9. Провеждане на рекламна кампания.

10. Умения за продажби на служители и др.

Трябва да се разбере, че работата като купувач на мистерии е част от основното проучване, в рамките на което също се извършват различни видове проверки: тестване, въпросници, мониторинг и др., Което заедно ви позволява да получите обективна оценка на качеството на услугите, предоставяни от компанията, и ако е необходимо, да я подобрите.

Въображаемо отчитане на клиенти

Първоначалната форма на отчет на наетия агент бяха електронни таблици, които се попълваха ръчно. С течение на времето се появиха онлайн системи, които значително опростиха изпълнението на изискванията както от рецензенти, така и от тяхното управление.

Работата като купувач на мистерии включва попълване на формуляр за посещение в определено заведение. Служител може да направи това, като отиде онлайн от всяко подходящо устройство. Предоставената информация веднага отива на координатора и той получава възможност да я обработи.

Системите за онлайн отчитане са програмирани за самостоятелно изграждане на графики и таблици, което увеличава обективността на оценката, позволява ви да получавате всички видове отчетни материали от наети наблюдатели, да наблюдавате тяхната работа и съответно да ускорите процеса на изплащане на заплати.

Допълнителни изисквания за докладване

Понякога, за точността на информацията, клиентът иска тестова покупка. След това агентът трябва да приложи копие от чека, издадено от касата, към представената документация.

В някои случаи, за да оцените качеството на обслужването на клиентите, трябва да запишете разговор със служител на записващото устройство. Дружеството поставя същото изискване, ако се извърши оценка на консултирането от служителите на потребителите по телефон.

Ако в магазина е инсталирано видеонаблюдение, клиентът, ако е необходимо, моли купувача на мистерия да ходи пред камерите в определено време, за да се увери, че проверката действително е извършена, или да направи няколко снимки в съоръжението. Тези материали се изпращат по електронен път до уредника на групата, заедно с попълнения формуляр за отчет.

Това са нюансите на работата като тайнствен купувач. Отзивите на служителите за нея са предимно положителни, с изключение на неудобството, преживяно при събирането на доказателства и ниските такси за едно посещение в магазина. Сред предимствата тук са работа на непълно работно време, поддръжка на куратора и навременното плащане.

Координатор за тайни пазарувания: прегледи на работа

Ако човек няма възможност да посети обекта в определеното време или иска да играе ролята на въображаем клиент, можете да спрете на свободното място, което изцяло включва работа вкъщи. Това е координаторът на работата на купувачите на мистерии. Основните изисквания за тази позиция са достъп до Интернет, способност за работа 4-6 часа на ден, общителност и отговорност.

Работата, на пръв поглед, е проста: да намерите мистериозни купувачи или да ги изберете от базата на компанията, да им предоставите инструкции за посещение на магазина и да съставите отчет за резултатите. В същото време е необходимо да се координира тяхната работа, да се отговаря на въпроси, да се дават съвети в случай на непредвидени ситуации, а понякога и помощ при попълването на документацията.

Основният резултат от работата на координатора е доклад, който трябва да бъде изпратен на работодателя навреме. И тук трябва да сте подготвени за факта, че работата като тайнствен купувач понякога разочарова наети служители и те просто отказват да изпълнят задачата, като се позовават на неудобни часове за проверка, отдалеченост от мястото на пребиваване или изобщо не предоставят никакво обяснение. И тогава целта да се изпълни планът навреме със 100 процента става непостижима.

Трябва да се има предвид, че уредникът на групата наети агенти е връзката между тях и компанията, така че всички въпроси относно заплатите и техните забавяния ще бъдат зададени специално към него. Затова преди да отговорите на тази свободна позиция, трябва наистина да прецените нивото на вашата устойчивост на стрес.

След като анализираме отзивите за работата на координатора, можем да направим следните изводи.

Положителни моменти от свободното място:

1. Това е работа у дома.

2. Възможността за допълнителни приходи.

3. Начините на плащане са приемливи както на банкова карта, така и на мобилен телефон.

4. Безплатно обучение.

5. Своевременно плащане.

Сред недостатъците се наричат:

1. Необходимостта да се работи повече от посоченото в изискванията.

2. ненавременно плащане.

3. Голяма форма за попълване.

4. Несъответствие на плащането за труд.

С една дума, ако координаторът започне работа в реномирана компания, изпълни плана навреме, той получава финансова награда. И ако клиентите или купувачите на мистерии не са особено съвестни, тогава плащанията ще трябва да чакат дълго време, а може би изобщо няма да е така. Ето защо, когато избирате позиция, първо трябва да потърсите в Мрежата за прегледи за фирмата работодател и след това да вземете решение.

Така че в света на изобилието от стоки и услуги искаме да получаваме висококачествени продукти. И се стремим да подобрим стандарта си на живот, за да се обградим с комфорт и внимание. И в този случай „въображаемият клиент“ е добър вариант да увеличите доходите си. Той е чудесен за студенти, майки в отпуск по майчинство и просто хора, които са вкъщи. И ако купувачът също обича да ходи да пазарува, тогава това като цяло е двойно предимство: удоволствие и заплащане. Когато избирате това свободно място, не забравяйте, че работата като тайнствен купувач е не само допълнителен доход, но и възможност за подобряване на търговските стандарти, качеството на продуктите и отношението към потенциалните потребители.