Професия Мениджър по туризъм: Характеристики на обучението и отговорностите

Изборът на професия е като избор на съдба. Важно е да се претеглят плюсовете и минусите, както и да получите възможно най-много информация относно областта на интерес. Професията на мениджър по туризъм изглежда романтична, изпълнена с пътешествия по света, срещайки се с нови интересни хора. Но наистина ли е така? Нека се опитаме да разберем всички нюанси на тази професия.

Описание на професията

Мениджърът по туризъм е общото име на длъжност на служител на туристическа фирма. Списъкът със задачи в длъжностната характеристика в различните агенции не винаги съвпада. Основната задача на мениджъра е да организира останалата част от клиента на високо ниво, като отчита всички желания. В някои компании мениджърът по туризъм е универсален специалист, който организира всички аспекти на турнето. Те включват:

• разговор с клиент;
• избор на посока;
• търсене и резервиране на билети и хотели;
• регистрация на визи и застраховки;
• подписване на договори;
• приемане на плащания и много други.

В други фирми различните етапи се извършват от различни служители. Освен това отговорностите зависят от посоката на туристическата компания. И така, туроператорите организират маршрути за пътуване, а туристическите агенции продават готови турове.

Свободни работни места в областта на туризма

За да се ориентирате в публикациите в областта на туризма, изброяваме какви други свободни места съществуват:

1. Корпоративният агент за обслужване на клиенти организира командировки или ваканции за служители и мениджъри на големи компании. Това могат да бъдат теренни семинари, корпоративни събития или туризъм. Мениджърът трябва да притежава квалификацията за обслужване на бизнес пътуване и да владее английски език поне на разговорно ниво.
2. Организаторът на индивидуални турове обслужва ВИП клиенти. Задачите му включват: разработване и организиране на лични обиколки, резервиране на хотели, издаване на визи, търсене и наемане на изключителни превозни средства. Тази позиция изисква представителна външност, дипломация и добро ниво на владеене на английски език, особено бизнес и писмено.
3. Мениджърът на въздушния транспорт организира посреднически услуги за резервиране и продажба на самолетни билети. Трябва да познавате системата за резервации, както и някои компании изискват сертификат.
4. Агент за резервация на свободни места е подходящ за начинаещи, които нямат опит в туристическата индустрия.
5. Мениджърът по екотуризъм избира екскурзии до национални природни паркове и защитени територии. Това е сравнително ново направление в областта на туризма, набиращо популярност.

В момента търсенето на професията?

Колко перспективна е професията на мениджъра по туризъм? Финансовите колебания и технологичното развитие се отразяват в много области на дейност и туризмът не е изключение. Все по-често потенциалните клиенти на туристическите агенции предпочитат независимо да търсят и да избират турове. Това се дължи на желанието да спестите пари и на факта, че има голям брой ресурси, които ви позволяват да организирате пътуването си. Но не всеки прави това и мнозина предпочитат "старомодния начин" да се доверят на специалист по този въпрос.

Друг важен момент е излишъкът на пазара на кандидати, желаещи да работят в сферата на туризма. С висока конкуренция изискванията към кандидатите стават доста високи и е трудно за мениджъра по туризъм без трудов опит да намери място в туристическа агенция.

Изисквания към кандидат

На първо място, мениджърът се нуждае от умението да работи с голям обем информация. Трябва да запомните датите и часовете на полетите, туристическите райони на много страни, каква ваканция е налична в едно или друго курортно място. Тъй като едно от задълженията на мениджъра по туризъм е да популяризира обиколки, познаването на технологиите за продажби няма да навреди. Освен това трябва да сте общителни и дипломатични, за да можете да „разговаряте“ с клиента, за да предложите подходяща обиколка. Първоначалните познания по психология няма да се намесят тук.

Често работодателите изискват владеене на чужди езици, предпочитание се дава на английски. Ако географията е била любим предмет в училище, тогава смятайте себе си за късметлия. Тези знания са много полезни в работата. Ако сте начинаещ мениджър по туризъм, който няма опит в тази област, тогава висшето образование по тази специалност няма да ви пречи.

Професията се счита за доста стресираща. Ще трябва едновременно да контролирате няколко процеса, като винаги бъдете учтиви и внимателни към клиентите. Готови сте за нередовен работен ден и командировки.

Отговорности на мениджъра

Както вече споменахме, отговорностите на мениджъра по туризъм в различните компании могат да бъдат различни. Ние изброяваме основните функции:

• комуникация с клиенти, предоставяне на информация за услуги;
• търсене на клиенти и продажба на фирмени услуги;
• формиране на маршрути;
• резервация на хотел и закупуване на билети;
• организация на чартърни полети;
• регистрация на визи и застраховки;
• сътрудничество с домакина;
• избор на екскурзии и забавления;
• подготовка на договори;
• разрешаване на конфликт.

Ако кандидатствате за длъжността асистент мениджър по туризъм, вашите задачи ще бъдат рутинни задачи, които не изискват висока квалификация. Добрите компютърни умения и възможността за използване на офис техника ще ви помогнат тук.

Място на работа и заплата

Туристическите агенции и туроператорите осигуряват работни места. Има свободни работни места за помощник мениджър по туризъм и специалист. В зависимост от задачите заплатата ще бъде различна. По правило плащането се състои от основния процент и процента от продажбите на разрешителни. Средната заплата в Русия е 34 хиляди рубли. Най-високо платената работа е мениджърът по туризъм в Москва - 49 хиляди рубли.

Работни особености

Кариера в туризма започва с позицията асистент или акаунт мениджър. След като се доказахте добре тук, можете да кандидатствате за свободното място на мениджър по туризъм. В компания, която организира турове, а не просто продава готови пътувания, мениджърът ще натрупа повече опит в областта на туризма. Овладявайки тънкостите на работата, по-късно можете да отворите собствен бизнес.

Предимства на професията

Избирайки тази или онази професия, искаме да реализираме творчески и бизнес потенциал. Ако обичате да разговаряте с хора и да пътувате, тогава работата в туристическия сектор ще ви допадне. За да продавате успешно услугите на туристическите агенции, ще трябва лично да посетите страните, в които ще отидат бъдещите клиенти. Далновидните мениджъри организират учебни пътувания до хотели и курорти за мениджъри за сметка на компанията.

Ако за вас е важен модерен офис, оборудван с всичко необходимо, по правило туристическите агенции не се грижат за оборудването на работното място на мениджъра, тъй като общото впечатление на клиента зависи от това и дали иска да уреди билет за тази компания. Туристическите агенции често се изпращат на обучения и обучения за мениджъри в туризма. Постоянният растеж и развитие в професията е друг неоспорим плюс.

Минуси на професията

Трябва да знаете и да сте подготвени за някои негативни аспекти в професията:

1. Голяма степен на отговорност. Всички етапи на пътуване и свободно време на клиента зависят от мениджъра. Трябва да запазите много контрол и да сте подготвени за фактори извън вашия контрол и непреодолима сила. Закъснения на полети, грешки на служителите в хотела или на безскрупулен домакин - за всичко това мениджърът ще бъде отговорен пред клиента.
2. Нередовно работно време. Работният ден ще продължи толкова дълго, колкото е необходимо за попълване на документите, изпращане на важни писма, уговорка с посолството.
3. Невъзможността за почивка в "горещия" сезон. Когато работите в сферата на туризма, можете да забравите за летните ваканции, както и за празниците през май и септември. Това е времето на най-голямата активност в туристическия сектор.

Къде да се обучавам?

Разбира се, специализираното висше образование при кандидатстване за работа ще бъде плюс, но дори и без него можете да получите туристическа агенция. Обучението за мениджър по туризъм може да вземе курсове. Те продължават от 1 до 3 месеца и дават кратка програма, като обръщат внимание на важните аспекти на специалността. За да не пропускате грешки при избора на курсове и да не губите време и пари, проучете отзивите за институцията, която ви интересува, на онлайн форумите. Ако няма начин да платите за обучение, тогава потърсете безплатни курсове и уебинари в същия Интернет. Сега те са широко разпространени и са добра помощ за развитието на нови умения.

Руски образователни институции

Ако сериозно решите да изучавате тази специалност, има много висши учебни заведения, които да избират от това обучение на бъдещи работници в туристическия сектор. Има както университети, така и колежи. Преходният бал във висшите учебни заведения по специалността „Туризъм“ варира от 72 до 86. Средната цена на обучението е 187 хиляди рубли годишно.

Можете да комбинирате обучение за мениджър по туризъм с работа в туристическа компания, като сте в последните курсове на университета. В този случай можете да получите позицията на помощник мениджър или куриер.

Как да станете туристически работник?

За да станете добър специалист в областта на туризма, трябва да овладеете много умения. Ето какво трябва да знаете и да можете да започнете:

1. Разберете разликата между туроператорите и туристическите агенти и имайте ясна представа какво правят.
2. Собствени програми за търсене и резервация.
3. Познайте технологията на продажбите и бъдете в състояние да продавате.
4. Умейте да съставяте договори.
5. Познайте географията на страните, местоположението на хотелите и курортите, списък на атракции, особености на влизане в определена страна.
6. Познавайте правилата на застраховката и визите.
7. Бъдете уверен потребител на компютър и офис.

Трябва да разберете, че ще трябва да се учите постоянно, защото промените в туристическата индустрия се случват често. Ще трябва да четете и изучавате много самостоятелно, да посещавате специализирани обучения и семинари. Ако туристическа компания изисква специалист с опит, кандидатът трябва да знае програмите за резервации.

Преди да получите туристическа агенция, дори и за длъжност, която не изисква трудов опит, проучете информацията за популярните туристически дестинации. Ето някои от тях:

• Турция (Анталия).
• Гърция (Крит).
• Египет.
• Тайланд.
• Испания.
• Италия.
• България.
• Хърватия.

Напоследък туристическите маршрути в Русия са популярни.

Отзиви за професията

Те ще ви помогнат най-накрая да разберете дали професията на мениджър по туризъм, отзиви от тематични форуми в интернет са подходящи за вас. След като разгледаме отзивите, можем да заключим:

1. Работата на мениджъра е отговорна и стресираща.
2. Нередовно работно време. Освен това клиентите могат да се обаждат в 15:00 и през почивните дни.
3. За да работите в тази област, трябва да сте много общителен и екстроверт. Трябва да можем да открием предпочитанията на клиента и да предложим опция според неговите желания и възможности.
4. Заплатата не е най-конкурентната и зависи от сезонността и броя на туристите.
5. Способността за продажба е много важна. Ако добре познавате популярни дестинации, знаете как да използвате търсачките, да резервирате билети и хотели, да кандидатствате за визи и да знаете няколко чужди езика, но не знаете как да рекламирате и продавате стоки, няма да можете да останете на мениджърския пост. Освен това заплатата директно зависи от броя продадени турове и турове.
6. Атмосферата в отбора оставя много да се желае. В работата на мениджър в туристическа агенция често има слухове, които не са най-добрият начин да повлияят на емоционалното състояние на служителите. Освен това туристите са различни и те ще изразят недоволство от почивката си към вас, дори ако по ваша вина нещо не е било наред.
7. Пътуването в чужбина за сметка на компанията е повече от мит. Компанията може да плати половината от разходите, но като правило мениджърите пътуват за своя сметка. Освен това не почивате на подобни пътувания, а гледайте хотелите по 20-30 на ден.

Въпреки такива не най-положителните отзиви, някои намериха своето призвание в тази професия. Мнозина започват работа в туристическия сектор, но скоро се разочароват и я напускат. За да работите в тази област дълго време, трябва да обичате туризма и буквално да го преживеете. Ако не става въпрос за вас, тогава е по-добре да помислите 100 пъти, преди да изберете този път.

Както всяка друга професия, специалността на мениджър в туристическа агенция има свои характеристики, предимства и недостатъци. Една от причините, поради които мнозина се интересуват от тази сфера на дейност, е възможността за наемане на работа без трудов стаж и без специализирано образование. Освен това привлича кандидатите, че работата е свързана с пътувания и свободно време. Но е важно да запомните, че организирането на ваканция и отпускането на себе си са две различни неща.