Примери за професионални конфликти и тяхното разрешаване. Видове професионални конфликти

Социалните изследвания учат, че всички социални отношения включват конфликт. Ето как работи светът: това, което е добро за руснака, е смъртта за германеца. Поради несъответствието на очакванията, целите и интересите възникват разногласия и конфликти. Как да се измъкнем от подобни ситуации с минимални загуби? Винаги ли е лош конфликтът? Нека се опитаме да го разберем, като изучаваме примери за професионални конфликти: в социалната наука има цяла индустрия по тази тема.

Как започва конфликтът и как се характеризира?

Науката определя конфликта като несъответствие на мотиви, цели, очаквания. Това противоречие може да се прояви не само отвън, но и вътре в индивида. Конфликтът винаги предполага наличието на две или повече различни гледни точки.

В емоционален план конфликтът се характеризира със стрес, напрежение, неприятни усещания, дори на ниво 5 сетива. Продължителният конфликт, превръщащ се в хроничен стадий, може да причини психосоматични заболявания в личен план или негативни групови процеси в обществото, като разпадане на екип, намаляване на производителността на труда, стачка.

Може да се разграничи и социалният конфликт: примери за професионални конфликти в обществото не са рядкост. Такива са прословутите класови конфликти (в Европа) или касти (в Индия).

В момента не са възникнали професионални конфликти: примери от историята потвърждават това. Например 19-ти век е бил богат на открития и кой от изобретателите е признат веднага? Има конфликт с общественото мнение сред всички откриватели.

Какви науки изучават конфликтите

Конфликтите на интереси се изучават от голямо разнообразие от социални и човешки науки, в зависимост от нивото и причините за конфликта. Тези индустрии включват:

• социология;
• управление на конфликти;
• социология;
• социология;
• психология;
• управление;
• политология и други.

Много науки изучават конфликта от много различни ъгли, но за какво?

Трябва ли да проуча конфликта?

„Този, който е предупреден, е въоръжен“, казва популярната мъдрост. Ето защо познаването на конфликта като явление може много да помогне не само на мениджърите, но и на всеки човек.

Всеки човек е преживял вътреличен конфликт поне веднъж; някои може да си спомнят примери за професионални конфликти, например администраторът повече от веднъж е трябвало да спори с безстопанствените пътувания, а финансовият инспектор с неплатилите.

Знаейки как да заобиколите или смекчите различията, как да излезете от спорна ситуация, можете да спестите много усилия, време и други ресурси. Междувременно науката вече систематизира конфликти според различни критерии.

Видове конфликти и тяхната класификация

По най-често срещания критерий конфликтите могат да бъдат разделени на външни и вътрешни: първите са свързани с обществото, света около тях, вторите се разгръщат във вътрешната арена на индивида.

В групата на социалните конфликти се открояват работни разногласия, сред които могат да бъдат идентифицирани още няколко вида противоречия:

• Трудови конфликти. Те са свързани с отношенията на заетостта във всичките му проявления и се решават основно със закон.
• Организационни конфликти. Те се изразяват в несъответствието в поведението или отношението на отделните служители или групи към митническите и корпоративните стандарти, приети от трудовия колектив.
• Междуличностни конфликти. Независимо от външната форма на изразяване, подобни разногласия са основно лични мотиви.
• Професионални конфликти. Те са неразделна част от основните дейности и като че ли са вградени в същността на определена професия.

Професионалните конфликти са все по-често срещани: примери от историята могат да ни разкажат за известния адвокат Кони, чиято работа се състоеше изцяло от конфликти.

Как се свързват трудови и професионални конфликти?

Трудовите и професионалните конфликти не трябва да се бъркат: единственото, което им е общо, е, че те възникват в сферата на бизнеса. Трудовият конфликт предполага наличието на трудов договор, във връзка с който има противоречия, например шефът реши да промени режима на работа, а специалистът не иска да премине към нов график. Друг вариант е, когато съгласно колективен договор служител има право на финансова помощ, но работодателят му отказва това плащане. В такива случаи служителят може да подаде молба до комисията по трудови спорове или до съда, тъй като спорът се основава на нарушение на установената норма.

Професионалните конфликти не са свързани с конкретно място на работа или с работодателя, а са междусекторни за колеги от същата специалност. Пример е дейността на учител, която е пълна с несъгласие с ученици, техните родители, инспектори и администрация. Ситуациите могат да бъдат различни: резултатите от контрола, прегледите, правилността на документите, приемливостта на изискванията са оспорвани. Ако учителят смени работата си, е малко вероятно по този начин да изключи конфликтни ситуации от своята дейност, защото те са характерни за професията.

Конфликти в професионалната дейност

По правило професионалните конфликти не са резултат от злонамерени действия, а са естествен компонент на основните дейности. Такива конфликти възникват веднага щом човек започне да се занимава със своите специални дейности.

Има добре известни конфликтни професии, като адвокат, надзорен или данъчен инспектор. Трудно е да си представим адвокат, който е съгласен с всички, или контролер, който сладко се усмихва на преминаващия безплатен ездач. Като цяло малко хора обичат финансовите инспектори, но въпреки това те са задължени да работят и да предоставят необходимите показатели, както е обичайно във вътрешната система.

Професионалната конфликтна ситуация изисква специална толерантност към стреса и специфична личностна черта. Възможно ли е впечатляващ и емоционален човек да избере професията на служител на реда, например? Вероятно винаги можете да изберете и дали това ще е въпросът е въпросът.

Предполага се, че още на етапа на избор на професия кандидатите разбират същността на своите бъдещи дейности. Всъщност това се оказва далеч от случая и младите хора се досещат за съществуването на конфликти в избраната от тях работа много години по-късно, на практика.

Видове поведение на конфликт

Социалната наука в процеса на изследване идентифицира няколко типични стратегии за поведение в конфликтни ситуации:

• Съперничество. Сега един от най-популярните начини, несправедливо издигнат до ранга на социално одобрените. Опитът за въвеждане на такава система в учебната програма на училището не задържа, защото по същество този модел се основава на насилственото удовлетворяване на собствените интереси в ущърб на другите.
• Приспособление красиво забулено под термина „адаптация“. Един от най-често срещаните начини на поведение в големите корпорации, в условията на тотално налагане на стандартите на корпоративната култура, независимо от нагласите на отделен служител. Тя се изразява в нехармонични жертви със собствените си интереси в името на друг.
• Компромис. Действа на принципа „нито ти, нито аз“. Подобна стратегия намалява интересите на всички страни и не дава пълно удовлетворение на никоя от тях.
• Избягването е модел за мързеливите и предпазливите. С този тип поведение субектът оставя както взаимодействието с другите, така и преследването на личните цели - вид научноподобни „глупости“.
• Сътрудничество. Изглежда това е единственото конструктивно решение. Това е трети вариант, който удовлетворява интересите на всички участващи страни. Именно това решение прави конфликта източник на развитие.

Разновидности на професионални конфликти

В тази категория могат да бъдат разграничени подгрупи от възникващи противоречия според различни критерии:

• по области на дейност: правен, сектор на услугите, медицина, публична администрация и други отрасли;
• според посоката на натоварването: физическа (умора, нередовен ден) и морална (вземане на трудни решения, отговорност за другите, принудително нарушаване на границите на други хора и други);
• по естеството на възникването: естествени (когато лекарят е принуден да нарани пациента, като прави медицинска инжекция) и изкуствени (свързани с разходите на държавната система, когато държавният инспектор, нежелателно, е принуден да събира бюрократично ненужни документи).

По-нататъшният анализ ще помогне да се идентифицират други видове професионални конфликти, но техните критерии ще бъдат различни.

Примери за професионални конфликти

Има много от тях в сектора на услугите, например при ремонт на домакински уреди, в шивашки цех, във фризьорски салон. На пръв поглед плодородна и парична работа, какво не е топло място? Това не беше така: работата с хора винаги предполага потенциален конфликт, произтичащ от недоволството на клиентите от предоставяните услуги.

Държавната служба също не е безоблачна, тъй като специалният статус на държавния служител му поставя значителна отговорност. Освен това, не всеки е готов да изпълни изискванията на определена публична институция и в такава ситуация профилният представител на държавата е принуден да предприеме мерки, които могат да противоречат на интересите на участниците в системата.

Например, трудно е да си представим данъкоплатец, който доброволно и щастливо дава данъци на държавата. Данъчните власти обаче вземат всички мерки за получаване на такива плащания, понякога дори принудително.

Военен или служител на реда се превръща в особено ярък пример за професионален конфликт: тук се преплитат морални и физически, естествени и изкуствени конфликти. Каква е само използването на оръжие, да не говорим за военни действия или задържане на заподозрян.

Професията на съдия е също толкова конфликтна, защото една от страните винаги ще бъде недоволна от решението, считайки го за незаконно. Примерите за професионални конфликти в Русия са добре илюстрирани от професията на държавник: критиката към тях е неизбежна.

Домашни и професионални конфликти: какви са разликите?

От самите имена следва, че подобни разногласия възникват в различни области на социалния живот и по различни причини. Каква е разликата между битови и професионални конфликти?

Домакинствата се свързват със ситуации на съвместно съжителство, нарушаване на правилата за общежитие, добросъседство и в работната среда - неспазване на стандартите за поведение в екипа, създавайки неудобство за служителите.

Ако професионалните конфликти са по своята същност разходи за определена дейност, тогава битовият конфликт обикновено се провокира или възпалява умишлено.

Вътрешните конфликти могат да бъдат избегнати с добронамереността на страните и склонността към компромиси, докато е невъзможно да се изключат професионалните.

Кариерното ориентиране е един от начините за представяне на потенциални конфликтни ситуации.

Подобен обект е познат на всички още от училище и до ден днешен не е загубил своята актуалност. Кариерното ориентиране е не само за определяне на склонността на човек към определена дейност, но и за запознаване с профила на избраната професия, нейното съдържание и съдържание, както и рисковете и ползите.

Кариерното ориентиране с помощта на психологически инструменти помага да се определи дали определена дейност е подходяща за изпитвания човек, тъй като за всеки профил на работа има предпочитан тип личност.

Дори да се установи водеща ориентация на дейност, в нейната рамка може да има много професии с различни конфликти, които само определена структура на личността може да си позволи. Можете да зададете на клиента въпрос: „Дайте пример за професионален конфликт в избраната професия“ и веднага ще стане ясно колко пълно човек си представя тази дейност.

Психологически портрет на професионалист

Когато определяте съответствието на избраната професия с типа личност, препоръчително е да започнете със списък на професионални конфликти в определена дейност. Например конфликт с потребител (за фризьор), с контрагент (за адвокат), с власти (за адвокат), с публични институции (за религиозна фигура), с ученици (за учител).

Въз основа на тези данни е необходимо да се установи кои черти на характера са желателни за такава дейност и кои изобщо не са приемливи. Например, постоянството е важно за адвокат, издръжливостта е важна за учителя, а спазването е важно за фризьор.

Във всяка професия високата толерантност към стрес е добра, защото такъв човек е в състояние бързо да премине от един режим в друг и да не възприема негативното за своя сметка.

Как да намалим стреса от професионални конфликти

Тук всеки професионалист, ако желае, ще намери своя собствена рецепта. Разбира се, има добре известни:

• Опитът е син на трудни грешки. С течение на времето се развива психологическа защита от стресови фактори, като по този начин се намалява нивото на натоварване.
• Отношението към конфликта като неизбежна част от любимата ви професия.
• Откъсване - състояние на съзнанието, при което професионалните ситуации са такива, каквито са, се наблюдават отвън и не са свързани със специалиста. Най-просто казано, не е толкова обидно, че не засяга лично.

Очевидно конфликтът не е толкова лош, ако развиете правилното отношение към него. Едва ли има смисъл да синонимизираме конфликта с негативното, защото потенциалът на напрежението според законите на физиката може да се използва в полза на себе си и на обществото.