Видео: Всичко, което трябва да знаем за прощъпулника на детето! 2024, Юли
В европейските страни отдавна е свикнало с това, че портиерът е лицето на къща или хотел. Много зависи от това колко професионално изпълнява задълженията си. Например, могат ли гостите му да се чувстват комфортно. Следователно изискванията за тази категория служители са много високи. И кой не заема тази позиция. Що се отнася до Русия, тук, уви, професията на портиера не е толкова престижна. Въпреки това мнозина все още се стремят да получат това място. И така нека поговорим за отговорностите на портиер. Къде са търсените тези специалисти? И колко плащат днес?
История на професията
Поглеждайки назад, трябва да се отбележи, че портиерът е много древна професия. И така, първите такива работници, наречени кумедж, се появяват в Европа в края на XII век. В онези дни така наречените слуги, които гледаха свещите в замъка. Естествено, през годините списъкът на техните задължения значително се увеличи, но те все още не стигнаха до съвременните портиери. Тяхната област на дейност беше малко по-различна.
Но професията портиер като такава се появи едва в началото на 20 век. За първи път собствениците на веригата хотели Grand го включиха в своите услуги. Тогава услугите на тези служители се харесаха на гостите. И скоро те започнаха да се появяват и в други хотели. И през 1952 г. се провежда първият Международен конгрес на Консьерж, на който са установени общоприети правила за поведение на тези служители.
Характеристиките на Консьерж в хотелите
Консиержът на хотела е преди всичко човек, отговорен за комфорта на гостите. Особено тези, които остават в хотелските стаи за дълго време или са редовни клиенти. В този случай портиерът трябва да помни лицата им и да направи всичко възможно, за да задоволи нуждите им. Например, добрият служител знае всичко за вкусовете на своите клиенти: като започнете от разнообразен чай, завършвайки с любимия си изпълнител.
В допълнение, портиерът е връзката между гостите и персонала. Именно чрез него хората извикват например ключар или сервитьор в стаята си. В същото време самият портиер трябва да гарантира, че отделенията му вършат добре работата си.
Консиерж в жилищна сграда
Трябва да се отбележи, че длъжностната характеристика на портиера, работещ в многоетажна сграда, е много различна от тази, към която са свикнали хотелските служители. Така че, този подвид на работниците е ангажиран не само с вътрешни, но и от външни проблеми. По-конкретно, те са отговорни за по-голямата част от работата, свързана с почистване, ремонт и озеленяване на прилежащата до къщата територия.
Независимо от това, основната задача на портиера е да поддържа ред вътре в самата сграда. Той се уверява, че никой не нарушава спокойствието на жителите на къщата и още повече, че не се държи лошо. Консьержът също отговаря за чистотата в стълбището, на площадката и в асансьора. Освен това този служител често има собствен набор от ключове, в случай че собственикът загуби своя.
Примери за отговорност на Консьерж
За да почувстваме тази професия, ние даваме малък списък с онези задължения, които могат да съдържат длъжностната характеристика на портиера. И така, този служител се нуждае от:
- Знайте в лицето на всички гости.
- Говорете само с учтив тон.
- Незабавно предавайте на своите клиенти цялата необходима информация.
- Компетентно съхраняват записи на посетителите, както и записват всички техни гости там.
- Навременно уведомявайте жителите за възможни прекъсвания във водата, електричеството или отоплението.
- Ако е необходимо, наблюдавайте качеството на ремонтните, почистващи или депониращи работи.
- В случай на спешност, своевременно ги докладвайте на съответните служби.
- Изслушайте всички оплаквания и препоръки от гости или жители.
Как да станете портиер?
Така че всеки, получил пълно средно образование, може да получи тази позиция. Що се отнася до професионалните умения, те се учат консиерж на въвеждащи курсове или директно по време на работа. Ако обаче говорим за големи хотели, тогава всичко е много по-сложно. Първо, предпочитание се дава на онези кандидати, които имат приятен външен вид и добре отменен език. Второ, само тези, които имат отлична памет или умеят компетентно да записват клиенти, могат да станат портиери. Трето, нито един приличен хотел няма да наеме служител със съмнително минало или криминално досие.
Предимства и недостатъци на професията. Заплата
Ако говорим за положителните страни, тогава трябва да се отбележи високото търсене на пазара на труда. Това важи особено за големите градове, тъй като в мегаполисите хотелиерският бизнес е добре развит и постоянно се строят нови високи сгради. Сред минусите основният е пълната липса на кариерно израстване. Тоест, избирайки този път за себе си, човек напълно се лишава от възможността да постигне по-висока позиция. Изключение правят онези случаи, когато става въпрос за временна работа на непълно работно време.
Що се отнася до възнаграждението, тя също желае най-доброто. Средно портиер, работещ в многоетажна сграда, получава 15-20 хиляди рубли на месец. Но служителите на елитни комплекси и хотели могат да разчитат на по-благоприятни условия. Заплатите им варират в диапазона от 35-45 хиляди рубли.
