Telemarketer е продавач на 21 век

Става все по-трудно да се продават стоки всеки ден. В условията на жестока конкуренция производителите са изправени пред същия въпрос: къде да поставят своите продукти? Един добър телемаркет може много добре да се справи с тази задача. Това е специалист, който е в състояние да намери купувач за всеки продукт.

Ново в продажбите

Преди няколко десетилетия беше достатъчно просто да изложите нов продукт на рафтовете на магазините и той веднага започна да предизвиква остър интерес. Сега ситуацията изглежда малко по-различно. Производителната компания трябва да представи своите продукти по такъв начин, че търговските предприятия да предприемат тяхното изпълнение. Но това не гарантира желания резултат. Едно нещо може да лежи на плота дълго време и да не привлича никакво внимание. Тази ситуация принуди отделите по продажбите да станат по-активни.

В края на деветдесетте години в списъците на служителите на много компании имаше позиция, наречена „телемаркет“. Това е вид продавач, който използва телефон за постигане на крайната цел. В Америка такива специалисти имаха още в средата на миналия век. А у нас този тип маркетинг стана възможен само когато по-голямата част от населението на страната придоби мобилни телефони, които телемаркер винаги можеше да се обади. Това улесни целенасочения подбор и даде възможност бързо да се получи необходимата информация.

Функции на процеса

В зависимост от начина на работа маркетингът по телефона може да бъде входящ или изходящ. В първия случай самите клиенти се обаждат с въпроси, а във втория, специално обучени служители, намиращи се в отсрещния край на жицата, предлагат стоки на потенциални клиенти, чийто брой се взема от предварително съставена база данни. Да се ​​подготви такъв списък не е трудно. В зависимост от първоначалните критерии базата данни на маркетолозите може да бъде студена или гореща. Цялата разлика е в подбора на кандидатите. Ако използвате обичайния телефонен указател, това ще бъде най-простата и най-малко продуктивна студена база. Горещият списък включва контактите на тези, които някога са проявявали интерес към определена категория стоки. Оказва се, че телемаркетът е същият служител в отдела за продажби. Вярно, сега той действа по различен начин. Той може да се свърже само с абоната и, ако е възможно, да го заинтересува в неговата оферта.

Какво трябва да направи телемаркетът?

Продажбите по телефона станаха особено актуални през последните години. Подобна упорита работа понякога се предприема от специализирани компании.

Те имат опитен персонал, който е готов да продаде всеки продукт. Каква работа върши телемаркетърът? Задълженията на такъв специалист са, че той трябва:

1) Планирайте работата с клиенти за следващия ден, която се състои не само в телефонен разговор, но и сключване на конкретни договори от името на производителя.

2) Проверете информация за купувача, потвърждавайки нейната надеждност.

3) Консултирайте клиентите относно гамата от продукти, предлагани за изготвяне на спецификации.

4) Следете изпълнението на договорните задължения и при необходимост извършвайте рекламации.

5) Поддържайте съществуващата база данни и търсете нови клиенти. За целта е необходимо да извършвате студени разговори и да изучавате интересите на потенциалните бъдещи клиенти.

6) Да участва в разработването на система за отстъпки за по-голям интерес на купувачите.

Но това е само част от това, което прави телемаркетът. Отговорностите на всеки служител се състоят и в непрекъснатото съставяне на подробни доклади за ръководството за извършената работа за деня, месеца, годината и т.н.

Задължителни качества

Работата на телемаркер е сложна и много отговорна. Не всеки пол има силата да се справи с подобна задача.

Един наистина добър специалист трябва да има много важни качества, като например:

1. Отвореност. Комуникацията с клиента трябва да бъде открита и приятелска. Смирен и интимен човек никога няма да може да предаде необходимата информация. Но и той не трябва да бъде нахален.
2. Способността за убеждаване и провеждане на разговор. Всички знаят, че най-важното във всеки разговор е способността да се слуша. Необходимо е да насочите разговора така, че и двете страни да се чуят. Кой би се радвал да слуша поток от неразбираема информация от слушалката? Необходимо е да се изясни на клиента, че разговорът с него е много важен за компанията, а предлаганият продукт за него е истинска находка и спешна нужда.
3. Инициатива. В работата постоянно трябва да търсите нови начини за решаване на задачите.
4. Укрепване и внимание към дребните детайли. Не трябва да забравяме за потенциалните клиенти за дълго време. В противен случай други, по-предприемчиви служители ще се грижат за тях.
5. Опит. Телемаркетът трябва да има поне обща представа за областта на дейност, в която се използват продадените от него стоки. В противен случай диалогът няма да работи.

Притежавайки всички тези умения, служителят може да разчита да стане специалист на високо ниво.

Полезни съвети

Сега никой не е изненадан от специалността с необичайното име "телемаркетър". Отговорите на самите работници за тази професия сочат, че по едно време са имали голям късмет. Направили правилния избор, те се озоваха в приятелски екип, където всички са готови да помогнат.

Подобна работа дава много опит и запас от знания, а комуникативните умения ви позволяват да се чувствате свободни във всяка ситуация. Телефонните търговци с опит съветват новодошлите да обърнат внимание на няколко важни точки:

1) Когато разговаряте с клиент, трябва не само да отговаряте на въпроси, но и сами да ги задавате. Това ще ви позволи да научите повече за това, което наистина го интересува.

2) Когато говорите, винаги се обаждайте на събеседника по име и винаги, когато е възможно, уговорете среща.

3) По-добре е да водите разговор в пълна тишина, без фонови шумове.

4) Учтивото отношение е гаранция за конструктивен диалог и предварително обмислената реч най-вероятно ще доведе до сделка.

Тези правила трябва да се спазват, за да постигнете максимално положение на събеседника и да насочите разговора в правилната посока. Разбира се, има сред клиентите тези, които са отрицателни към този тип продажби. Но вероятността от негативност в подобна материя винаги е голяма и човек трябва да бъде подготвен за нея предварително.