Професия "оператор на кол център"

Техниката и технологиите напредват с всеки изминал ден, появяват се нови продукти или се разработват нови проекти за предоставяне на всякакви услуги. И за да предадат информация на потребителя, производителите трябва да установят канали за достъп до подобни данни за продукта за широка аудитория. В същото време, заедно с рекламата, както показа времето, политиката на директно набиране на клиенти и предоставянето на професионални съвети по телефона има висока ефективност. Затова напоследък подобен тип заетост като оператор на call-център придоби широко разпространение.

Какво е работа в кол център

Работата на оператор на call-центъра може да бъде в две посоки: корпоративно обслужване (в рамките на компанията) и план за аутсорсинг (за външни клиенти). Освен това задълженията на диспечера включват:

• Предоставяне на услуга по линията.
• Изпълнението на тези. поддържа.
• Приемане и изпълнение на заявления и оплаквания от клиенти.
• Информиране на клиенти и партньори.
• Отчитане и събиране на информация.

Плащането се извършва в съответствие с почасовия работен график, докато началото и края на смяната са фиксирани върху специално оборудване.

Методи на преподаване

Обучението на нов персонал се осъществява чрез ръководство на старши служител, който осигурява практическо обучение. В същото време бъдещият оператор на call center може да получи теоретични знания по различни методи:

• Брифинг от ръководител или ръководител на кол център. Това е най-често срещаният метод.
• Обучение в специални центрове на семинари.
• По независим начин, използвайки различни материали: видео обучение, образователни аудио записи и така нататък.

Особеностите на този тип заетост

Отбелязва се, че този тип заетост винаги е търсена. Това се дължи на факта, че квалифициран оператор на обаждателен център заема важно място във веригата производител-потребител, тъй като именно благодарение на диспечера клиентът може да бъде сигурен, че информацията за продуктите или услугите е достигнал до клиента, и в същото време да получи отговор и ефективно Изход.

Предимствата на работата в кол център могат да се отбележат:

• Гъвкаво работно време. За закъснения и отсъствия обаче служителите са строго наказани и глобявани, включително до уволнения.
• Определено работно време.
• Кариера. Операторът на кол центъра има достъп до голямо количество информация за продуктите и характеристиките на компанията, за да предостави квалифицирана помощ и консултация с клиенти. И затова в бъдеще такива специалисти имат възможността да продължат да служат като мениджър по продажбите и не само, както и да осъществят по-нататъшна промоция по кариерната стълбица.

Работата на оператор на кол център също има своите отрицателни страни:

• Често възникване на стресови ситуации (получаване на оплаквания, разрешаване на конфликти и други случаи).
• Монотонен.
• Постоянно пребиваване в близост до оборудване с електромагнитно излъчване.

В момента този тип заетост е много актуална, тъй като такива центрове осигуряват двупосочна комуникация между клиента и изпълнителя. Съществува и възможност диспечер да работи не само в офиса. Оператор на кол център вкъщи може да извършва тази дейност не по-малко умело и в същото време, без да губи време на път.