Каква е отговорността на диспечера? На първо място - осъществяването на доставката, формирането на производството и много други. Това обаче са само основни отговорности. Списъкът може да изглежда различно, в зависимост от спецификата на компанията.
Основни отговорности
Основните отговорности на диспечера включват следното:
- Своевременно планиране и компетентно разпределение на работата.
- Използване на производствени ресурси.
- Управление на специфични процеси и производствени програми.
- Извършете анализ на предприятието.
Както вече споменахме, отговорностите на диспечера могат да варират в зависимост от спецификата на предприятието.
Диспечер на продукцията
Длъжностното описание на диспечера, чиято основна задача е да контролира производствения процес, е както следва:
- Диспечерът се задължава да анализира работния процес.
- Основната работа е контролът на складовите, разтоварващите и товаро-разтоварните операции.
- Специалистът трябва да може компетентно да организира работата. Готовите продукти трябва да бъдат доставени навреме.
- Отговорностите на диспечера включват изчисляване на използването на ресурсите, установяване на стандартите за запасите и организиране на нови подавания.
- Ако има нарушения в производствения обект, диспечерът за контрол трябва сам да установи причината си или да се обади на службата за поддръжка, за да реши проблема.
- Когато кандидатства за работа, той трябва да се научи да използва документацията за планиране. Той ще следи работата на предприятието.
Ръководител на производството е отговорното лице. Неговите отговорности включват наблюдение на целия процес. Той има право да въвежда нови технолози със съгласието на прекия си шеф, ако вярва, че те ще повлияят положително на качеството на предприятието. Всяко изпълнено действие диспечерът трябва да въведе в дневника на отчетите.
Диспечер в такси. Условия за набиране на персонал
Транспортният диспечер е отговорното лице. Правилната организация на работа и престижът на компанията зависят от него. Затова ръководството извършва подбора на кандидата с особена пристрастност. Бъдещият диспечер по телефона в такси трябва да притежава следните умения:
- Основният инструмент на работата му е гласът. Потенциалният кандидат за тази позиция трябва да има добра дикция и приятен тембър.
- Водещият преди всичко обръща внимание на способността за общуване с хората и на правилността на изграждането на речта. Важен фактор е добрият слух.
- В почти всяка компания цялата информация се попълва по електронен път. Съответно диспечерът трябва да има минимални компютърни умения.
- Специалистът трябва да може да намери решение на сложни проблеми и подход към всеки клиент.
Преди това ръководителят провежда тестване на нов служител, играе ролята на потенциален клиент. Хората от всякакъв пол и възраст могат да работят като диспечер. Няма и здравни ограничения; често хората с увреждания са наети на тази длъжност. След като работодателят обърна внимание само на онези кандидати, които добре познават града, в който трябва да работят. Въпреки това, сега във всеки офис има навигатор, който може да изгради маршрут за няколко секунди.
Как се извършва работата?
Таксиметровият диспечер никога не се среща със своите клиенти, цялата комуникация между тях се осъществява изключително по телефона. Той винаги ще бъде в стаята, където ще има собствено работно място с телефон и компютър. В зависимост от региона и популярността на компанията, от 3 до 50 души могат да работят с нея.
Такси може да е необходимо на човек по всяко време, поради което диспечерите често работят на разписание „ден в три“ или „двама на две“. Заплатата на служителя зависи от броя на отработените часове и приложенията. Във всеки регион може да се различава, така че диспечерът в такси печели от 15 до 50 хиляди рубли на месец.
Както всеки специалист, той има своите права и задължения. При кандидатстване за работа се сключва писмено договор с работодателя.
Задължения
Основната работа в такси се извършва от водача. Въпреки това той не може да получава хиляди обаждания поради натовареността си. Специално обучен човек прави това вместо него. Описанието на работата на диспечера се състои от няколко елемента:
- Служителят се съгласява да приема заявления от клиенти и да ги прехвърля на водача.
- Запишете времето на разговора, мястото на тръгване и пристигането на клиента.
- Уведомете го за приблизителната цена на пътуването и времето на чакане на транспорта.
- Правилно организирайте работата. Дайте заявление само на водача, който е на минимално разстояние от клиента. Изчислете приблизително времето, за което ще го достигне.
- Информирайте пътника за пристигането на транспорта, марката на колата и номера.
Работата на диспечера може да се нарече творческа. Той трябва да може да предвиди форсмажорни ситуации и да измисли как да ги избегне правилно.
права
Длъжностната характеристика на ръководителя на автомобилния транспорт включва не само задължения, но и права.
- Служител на таксито има право да чернопише клиент, ако поне веднъж е нарушил режима на работа на предприятието (главно ако е повикал такси и не е ходил никъде или е отсъствал на дадено място).
- Откажете да приемете молбата, ако му се струва, че клиентът е пиян.
- Откажете се да приемете заявлението, ако няма безплатен транспорт, или предупредете клиента за дългото чакане.
- Променете мястото на тръгване на клиента, в зависимост от възможността да спрете на дадено място. Обикновено се предлага да се приближи до най-близкия паркинг.
За какво може да бъде уволнен диспечер?
Длъжностната характеристика на диспечера на автомобилния транспорт съдържа редица нарушения, за които може да бъде уволнен от работата си:
- Систематично отсъствие или закъснение.
- Пристигане на работа в нетрезво състояние и пиене на алкохол на работното място.
- Хамска комуникация с клиентите.
- Объркване на клиент или шофьор.
- Злоупотреба с служебен телефон или компютър.
- Продължително отсъствие от работното място без основателна причина.
При първоначално нарушение служителят може да получи финансова санкция или коментар. Ако те се повторят, работодателят има право да порицава устно или писмено или да уволни.
Милиони хора в цялата страна използват таксиметрови услуги ежедневно. Много предприятия работят ефективно само поради правилния контрол и организация. Всичко това е последвано от човек със сложни и сериозни функции. Затова е много важно задълженията на диспечера да се изпълняват винаги правилно!
