Видео: Стандарти за добра сестринска практика в здравните грижи 2024, Юли
Влизайки в хотел или хотел, хората малко мислят за функциите на всеки служител, който е част от персонала. За почиващите или бизнес пътниците е важно помещението да е чисто, храната може да бъде доставена в най-кратки срокове, своевременно да се организира помощ с багаж. И често гостите знаят за задълженията например на слугиня, но кой е портиерът е загадка.
Кой може да стане рецепционист
Рецепционистът е с други думи рецепционистът в хотела. Задълженията на този служител зависят пряко от размера на хотелския комплекс и капацитета му за гости. Рецепционистът в хотела (малък) има широк спектър от отговорности. Това се дължи на факта, че в големите хотели са ангажирани специални услуги за повечето действия по отношение на гостите.
Тъй като работата на рецепциониста включва среща с гости на входа или на рецепцията, човек е представителен с представителен приятен външен вид. Висшето образование не се изисква, но са необходими средно (пълно) общо образование, индивидуално обучение (или средно професионално образование в хотелиерството) и знания на два чужди езика.
Длъжностни задължения
Кой е рецепционистът, при пристигането си в хотела е лесно да се разбере. Гостите го виждат често и повечето операции и дейности, свързани с регистрацията на стаята, се извършват от този конкретен служител.
Задълженията на рецепциониста включват:
- Контрол на навременното изплащане на задължения от уредени граждани (за настаняване и допълнителни услуги).
- Всички операции, свързани с проверка на документите на уредените гости (разрешение за регистрация при представяне на паспорт, изпълнение на всички необходими документи, спазване на паспортния режим).
- Наблюдение на движението на стаите, навременна подготовка на стаи за настаняване, спазване на правилата, установени в хотела от жителите.
- Надзор на смяната на дежурния персонал и водене на записи в специален журнал.
- Разрешаване на конфликти между вътрешни служители, така че това да не се отразява на способността на хотела да обслужва.
- Документиране и отчитане на счетоводството.
- Взаимодействие с живущите: издаване / получаване на ключове от стаите, както и тяхното съхранение извън употреба, информиране на гостите за наличието на допълнителни платени и безплатни услуги и тяхното предоставяне.
заключение
Кой е рецепционистът, разбрахме. И ако преди изглеждаше, че няма нищо сложно в работата на този служител, сега, знаейки обхвата на неговите задължения (често дори по-широки от посочените по-горе), няма да мислите за това.
Има много нюанси, които рецепционистът не трябва да забравя. Например, ако клиент плаща за настаняване с кредитна карта, тогава името и фамилията на картата трябва да съответстват на името и фамилията в паспорта. И има много такива примери.
Човек, който работи на тази позиция, трябва успешно да се справи с многозадачността, да може да приема както руския гост, така и гостът от Китай, да бъде отговорен и да държи спокойно в трудни ситуации.
Сега, мислейки кой е рецепционистът, мнозина ще разберат, че това не е просто усмихнат човек на рецепцията, който дава и получава ключове от стаите, а служител с много отговорности, засягащи функционирането на целия хотел.
