Работни отговорности на ръководителя на салон за красота: лични качества и функции на служител

Индустрията за красота е невероятно популярна. Всяко момиче и жена иска да изглежда привлекателно, независимо от възрастта. Това се отнася за младите дами и дамите на по-елегантна възраст. И едните, и другите предпочитат да се обърнат към услугите на професионалисти в салон за красота. Задълженията на управителя на такава институция по правило предполагат необходимостта да се направи всичко, за да са доволни клиентите и да се върнат отново. Нека да поговорим за тази трудна и в същото време завладяваща професия.

Характеристика

Длъжностните характеристики и отговорностите на ръководителя на салон за красота обикновено са съставени по такъв начин, че всъщност служителят, който държи това свободно място, изпълнява функциите на изпълнителен директор.

Основната задача е да се организира работата на занаятчиите, които предоставят услугите. В края на краищата точно това искат клиентите. Зависи от качеството на предоставяните услуги колко често ще се връщат и дали ще препоръчат институцията на своите приятели.

Така че, отговорностите на управителя на салон за красота предполагат необходимостта от планиране на график за персонала, закупуване на консумативни козметични материали и наблюдение на доставката и ремонта на оборудване в случай на подобна нужда.

Много зависи от мащаба на салона за красота. Ако собственикът наеме управител, най-вероятно служителят на тази длъжност ще трябва да се справи с голям екип, в който освен господарите ще работят и други служители. Това могат да бъдат счетоводители, IT специалисти, маркетолози, персонал за поддръжка и т.н. Ето защо задълженията на мениджъра на салон за красота всъщност включват необходимостта от комбиниране на няколко професии наведнъж - счетоводител, бизнесмен и козметолог едновременно.

За кого е?

Най-често жените заемат това свободно място, което не е изненадващо. Те са много по-лесни за разбиране в областта на козметичната индустрия, отколкото мъжете. В допълнение, мениджърът на салон за красота може да изпълнява задължения дори по-добре, ако изпробва процедурите върху себе си и знае какво да препоръча на клиентите. Освен това външният вид на този служител е не само неговият личен образ, но и лицето на салон за красота. Тази свободна позиция е идеална за тези, които се интересуват от индустрията за красота, умеят да организират бизнес процеси и имат опит в административната работа.

Основната задача

Задълженията на управителя на салон за красота могат да бъдат изброени дълго време, но цялата им същност ще бъде да гарантират търговския успех на институцията. В крайна сметка, колкото и блестящ да е служителят, ако той не може да привлече клиенти, собственикът на бизнеса няма да реализира печалба.

За тази цел трябва правилно да изградите рекламна компания. Управителят може сам да изпълнява тези задължения или да ангажира специалист от трета страна. Преди да започнете рекламата, трябва да наблюдавате цените и да ги сравнявате с конкурентите. Ако те се окажат твърде високи за потенциалните клиенти, рекламната кампания може да не доведе до резултати.

Цената на услугите в салон за красота трябва да бъде оптимална. Не го спускайте изкуствено. В противен случай ще трябва да спестите от материали, оборудване и занаятчии, а това със сигурност ще се отрази на качеството на предоставяните услуги в лошо състояние. Ето защо задълженията на управителя на салон за красота трябва да включват контрол на финансовия компонент.

Въз основа на справедливите цени можете да изградите допълнителна маркетингова компания. Например, разработете система за отстъпки или въведете карта за лоялност.

Ако се върнем към основната задача, която ръководителят изпълнява, няма как да не си припомним екипа или по-скоро компетентната организация на работата на служителите и изграждането на здравословна атмосфера. Условията за персонала трябва да са удобни, което ще им позволи да се съсредоточат върху удовлетвореността на клиентите, а не върху изясняване на междуличностните конфликти.

Каква е отговорността на управителя на салон за красота?

Тази професия е привлекателна за мнозина, особено за жените. В крайна сметка индустрията за красота ви позволява да сте в крак с всички тенденции и дори да ги изпробвате безплатно. Не бива обаче да се правят илюзии относно простотата на това свободно място.

Нека поговорим по-подробно какви отговорности полага ръководител на салон за красота на специалисти в тази позиция.

• Финансова и икономическа дейност. Това е доста широко понятие, което включва изчисляване на заплатите на служителите и взаимни разплащания с партньори и получаване на плащания от клиенти.
• Осигуряване на нивото на обслужване, съответстващо на декларирания клас на салона за красота. Например, ако това е салон, фокусиран върху заможни клиенти, всичко трябва да съответства на техния статус.
• Обслужване на клиенти. Тази функция включва необходимостта от поддържане на обратна връзка с клиентите на салона, превръщане на случайни посетители в редовни посетители и обмисляне на претенции, ако съществуват. Също толкова важно е да се опитате да предотвратите конфликтни ситуации.
• HR дейности. Всяка извадка от задълженията на управителя на салон за красота, като правило, включва клауза за необходимостта от подбор на квалифициран персонал. Този артикул е много важен. В крайна сметка само професионални майстори ще могат да предоставят на клиентите качествени услуги. Ето защо мениджърът трябва да наеме квалифицирани майстори и да се интересува от запазването им. За тази цел е необходимо да се осигурят комфортни условия и прилично ниво на възнаграждение.

Това са основните професионални задължения на управителя на салон за красота, които в зависимост от ръководството могат да бъдат разширени и допълнени с допълнителни артикули. Ето защо, преди да влезете в длъжност, определено трябва да се запознаете с инструкциите. В бъдеще това ще помогне да се избегнат неразбираеми ситуации и конфликти с ръководството относно изпълнението на определени функции.

Видове мениджъри

Не всички служители на тази позиция са еднакви. В зависимост от това отговорностите за работа могат да варират. Освен това, преди да наеме служител, собственикът на салона за красота трябва ясно да определи какви функции ще възложи на новия служител.

• Антикризисен мениджър. Благодарение на натрупания опит, както и на съществуващите умения, такъв специалист може да работи не само в институция, която е в кризисни времена, но и в наскоро отворен салон за красота, в който бизнес процесите все още не са отстранени от грешки и предоставянето на услуги не е пуснато в поток. Такъв мениджър трябва да има стратегическо мислене. Поради тази причина такива специалисти могат да се отегчават в институция, в която всичко е стабилно. Те често имат трудности да решават постоянно повтарящи се ежедневни задачи.
• Оперативен мениджър. Такъв специалист е необходим, ако козметичният салон работи стабилно и носи печалба, но в същото време се нуждае от служител, който ще контролира всички бизнес процеси. Такива специалисти не се стремят да развиват или прилагат творчески идеи. Но те са в състояние да установят всички бизнес процеси и да поддържат тяхната стабилност. Това не е ли основната отговорност на мениджъра на салон за красота? Наемайки такъв специалист, собственикът на заведението може да бъде сигурен, че всички неща ще бъдат в ред.

Имам ли нужда от мениджър?

Така че, струва си веднага да кажем, че не всяка институция има подобно свободно място. Това е напълно оправдано. По причина, че не всеки бизнес може да се похвали с впечатляващ мащаб и сериозен обхват на собствените си дейности.

Задълженията на мениджър и администратор на салон за красота могат да се комбинират от един и същ специалист, когато става въпрос за малка институция само с няколко магистрати, няма личен счетоводител, маркетинг специалист и т.н. В този случай поддържането на голям персонал ще доведе до само допълнителни разходи за собственик на бизнес.

Въпреки това, в случаите, когато институцията обслужва голям поток от клиенти, един служител може да няма време да се справи с всички текущи задачи, съчетавайки отговорностите на управител на салон за красота и администратор. По-разумно би било да се разделят тези позиции между двама специалисти, всеки от които ще има своя зона на отговорност.

Управлението на екипите е доста остър въпрос, който изисква определени дипломатически качества. Например, често възниква конфликт, ако начинаещ бизнесмен отвори козметичен салон, а майсторите с десетгодишен опит са в неговото подаване. Опитен мениджър ще ви помогне да изгладите този момент, превръщайки се във връзка между ръководството и подчинените.

Отговорностите на ръководителя на салон за красота, обобщението на който може да каже много, е поверено най-добре на професионалист в случаите, когато собственикът на бизнес няма достатъчно опит в индустрията за красота и следователно не е сигурен, че може компетентно да организира работата на институцията и служителите.

Лични качества

Мениджърът поема много рутинни задачи и всъщност става посредник между собственика на институцията и нейните служители. Само отвън тази професия може да изглежда проста.

Всъщност това изисква от специалист да има цял набор от не само професионални, но и лични качества. Например служител, който има икономическо образование, знае как да работи с документи, интересува се от индустрията и разбира хората, което ще позволи наемането на служители, може да се счита за идеален кандидат.

Ако имате следните лични качества и отговорностите на управителя на салон за красота са много по-лесни. Така че, нека разберем на какви лични характеристики потенциалните работодатели обръщат внимание.

• Education. Ако мениджърът е ерудиран и има висок интелект, за него ще бъде по-лесно да придобие авторитет сред служителите и да гарантира, че неговото мнение се изслушва и инструкциите се следват незабавно.
• Външно обжалване. Козметичен салон е зона, в която образът е особено важен. Всъщност мениджърът ще бъде възприет от клиентите и партньорите като лице на институцията. Ето защо ще се даде предпочитание на кандидат, който обръща достатъчно внимание на собствения си външен вид.
• Организационни умения. Мениджърът трябва не само да дава инструкции, но и да се стреми да ги изпълни. За да направите това, трябва да можете да организирате работата на екипа. И в идеалния случай, направете го по такъв начин, че служителите да се чувстват комфортно и да не спазват всички инструкции изпод пръчката. В крайна сметка това ще се отрази на качеството на предоставяните услуги не по-добро.
• Творчеството. В някои случаи е необходим творчески подход, дори ако действате като ръководител на козметичен салон според инструкциите и не си позволявате да се оттегляте от него.
• Чувство за хумор. В някои случаи това помага за разрешаване на конфликта или просто за поддържане на приветлива атмосфера в екипа.
• Устойчивост на стрес. Управителят трябва да се удави в рутината на ежедневните повтарящи се задачи. В същото време в работата му със служители или клиенти могат да възникнат конфликти. Човек трябва да може да поддържа самоконтрол и контрол над собствените си емоции във всяка ситуация.

Вече знаете какви работни задължения и лични качества на мениджъра на салон за красота отличават достоен кандидат от неподходящ.

търсене

Има много различни институции, в които е представена горната свободна позиция. Ето защо мениджърът в индустрията за красота няма да остане без работа и съответно без доходи.

Според статистиката повече от половината от възрастното население редовно използва услугите на различни салони. Ето защо се отваря невероятен брой заведения, готови да предоставят различни услуги, свързани с грижата за собствения си външен вид.

И така, къде може да работи мениджър освен козметичен салон?

• Бръснарница.
• Салон за маникюр и педикюр.
• SPA-център.
• Фитнес клуб и т.н.

Изисквания на работодателя

Любопитно е, че се разглеждат кандидати за длъжността мениджър на салон за красота, които не само имат подходящо професионално обучение, но и имат атрактивен външен вид.

Нека да разберем на какви други изисквания трябва да отговаря потенциалният служител, кандидатстващ за горепосоченото свободно място:

• Знания за компютър. Значителен брой въпроси в работата на мениджъра се решават именно с помощта на различни офис техника, поради което е важно да имате умения в работата с него.
• Организационни умения. Мениджърът не предоставя услуги директно на клиентите. Задачата му обаче е правилно да организира работата на майстори - фризьори, гримьори, козметолози и т.н.
• Отвореност. Ще трябва да намерим общ език както с клиентите, така и с подчинените си. Ето защо идеалният кандидат за длъжността мениджър на салон за красота трябва да бъде общителен.
• Опитът на подобна позиция като правило не се изисква, но ще бъде предимство в полза на избора на кандидатурата ви сред други кандидати за ръководител.

Външен вид

Това е важен компонент от цялостното изображение. Ето защо служител, кандидатстващ за работа като мениджър на салон за красота, трябва да има не само професионално обучение, но и внимателно да наблюдава собствения си външен вид.

Ако потенциален кандидат дойде на интервю, от прага трябва да стане ясно за какво свободно място кандидатства. Ярък, добре поддържан външен вид, стилни дрехи, свеж маникюр и кокетна прическа - всичко това дава идеален кандидат за позицията на мениджър на салон за красота.

Грандиозният външен вид обаче изобщо не изключва наличието на бизнес качества, характерни за тази позиция.

Интервю за работа

Дори ако потенциалният кандидат добре познава отговорностите за работа, които трябва да бъдат изпълнени, той със сигурност трябва да бъде подготвен за предстоящото интервю и за въпроси, които може да зададе.

Например, можем да говорим не само за формалности като наличието на подходящо образование и подходящ трудов опит. Някои мениджъри предпочитат да задават практически въпроси на потенциалните служители в салона за красота.

Например, може да ви попитат какво да правите в ситуация, ако цената на услугата е намалена с тридесет процента като част от маркетингова кампания, но по този начин не можете да привлечете клиенти. Не е необходимо веднага да давате готов отговор. Можете да опитате да разсъждавате, като предлагате различни опции. И ако се подготвите предварително за подобни въпроси, няма да се налага да импровизирате на интервюто, давайки неудобни отговори.

адаптация

Когато наемате управител на салон за красота, извадка от отговорности не е единственото нещо, от което мениджмънта трябва да се притеснява. Трябва да разберете, че всеки служител се нуждае от известно време, за да се адаптира към нова позиция.

Ето защо през този период HR специалистите не препоръчват обвързването на заплатата с постигнатите показатели. Това се дължи на факта, че веднага след встъпването в длъжност дори най-идеалният мениджър не може да знае всички нюанси и тънкости на поверената му институция. Ето защо трябва да вземете предвид периода на адаптация. Средно един или два месеца трябва да са достатъчни, за да се запознаете с позицията. За този период можете да въведете заплатата и бонуса, който се изплаща за постигане на определени задачи.

В бъдеще ще бъде възможно да се обсъди с ръководителя промяна в системата на заплатите, свързвайки я с резултатите от труда. Резултатите от работата могат да се сумират месечно или веднъж на тримесечие, сравнявайки постигнатите показатели с планираните.

Функции на служителите

Сега знаете каква е отговорността на управителя на салон за красота. Нека да изясним какви функции изпълнява този служител.

• Координация на работата на служителите. Всички майстори трябва да дойдат на работа навреме и редовно да изпълняват възложените им задължения.
• Следете за наличието на консумативи за козметика и здраве. Ако изтичат средства, управителят трябва да се съгласи с доставчиците, а в случай на неизправност на оборудването - с майсторите, които могат да го поправят.
• Консултирайте клиентите за услугите и продуктите, които предлага салонът, както и цената им. Нещо повече, мениджърът изобщо не трябва да поема функциите на администратор, приветствайки всеки потенциален клиент, който е прекрачил прага на салон за красота. Той обаче трябва да прекара много време в залата, да общува с клиентите, да получава обратна връзка от тях и да среща нови посетители.
• Решавайте конфликтни ситуации, когато възникнат. В идеалния случай мениджърът трябва да предотвратява възможни конфликти и да не довежда ситуацията до тях. Ако обаче има оплаквания относно качеството на извършената работа, мениджърът трябва да извърши всички действия в зависимост от него, така че конфликтът да бъде решен, клиентът да е доволен и репутацията на козметичния салон да не бъде засегната.
• Направете презентации на салонни услуги на клиенти или партньори. Задачата на мениджъра е да разработи такива презентации, както и допълнителни програми и събития, които могат да представляват интерес за клиентите и партньорите, с цел повишаване на тяхната лоялност.
• Наемайте и уволнявайте персонала, изчислявайте заплатите на служителите. Заслужава да се отбележи веднага, че мениджърът отделя почти по-голямата част от собственото си работно време за работа със служители. Той трябва да бъде ангажиран не само с подбора на персонал, но и с редовни тестове за съответствие с професионалните изисквания, както и с организацията на усъвършенствано обучение и комфортен микроклимат. В същото време има доста фин момент в работата с майстори. Например, някои фризьори, маникюристи и козметолози предоставят подобни услуги у дома. Те могат да примамват клиенти от салон за красота, предлагайки по-ниска цена. Ето защо мениджърът трябва да се опита да бъде в крак с подобни ситуации и да ги спре.

Трябва да разберете, че това е приблизителен списък на онези функции, които са възложени на служителя. Всъщност функциите и отговорностите на управителя на салон за красота могат да бъдат допълнени по преценка на ръководството. Ето защо този въпрос трябва да се обсъжда индивидуално при кандидатстване за работа.