Видео: Семинар на тема: "Работа с лични данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните" 2024, Може
Първият човек, който видите в хотела, е администраторът на хотела. Винаги мил и приятелски настроен, той ще се опита да направи всичко по силите си, само за да направи престоя ви незабравим и комфортен.
Отвън може да изглежда, че отговорностите на администратора на хотела са ограничени само до предоставяне на ключовете на стаята и регистрация в базата данни. За да разсеем този мит, нека разгледаме по-отблизо работата на един от основните служители на комплекса за отдих.
Често длъжността администратор се нарича рецепционист. В превод от френски тази дума означава „врата”. Специалистът на хотела получи това име, тъй като работното му място, рецепцията, се намира в непосредствена близост до входа и той среща гости. Тази формулировка, разбира се, не е точна, тъй като администраторът в хотела изпълнява много повече функции въз основа на длъжностната му характеристика. Така той трябва да осигури безпроблемното функциониране на всички хотелски услуги, да провери готовността на стаята за настаняване, да провери наличието на необходимите напитки и закуски в минибара и да координира работата на подчинените. В малките хотели администраторът е натоварен не само с функцията да регистрира гости, да получава ключове и ценности под охрана (в сейфа), но и да подготвя стаите за настаняване, да информира гостите за основните забележителности на града и как да стигне до тях.
Една от най-важните функции, изпълнявани от администратора на хотела, е да резервира стаи по телефон, електронна поща и други средства за комуникация, да контролира натоварването на хотела и да коригира явяването на гостите в насрочения ден. Ненавременното отчитане на броя на резервираните и заетите стаи може да доведе до ситуация на „свръхбюкинг“ - с други думи, гостите ще си купят повече стаи, отколкото има в хотела, в свободно ползване.
Доста често администраторът на хотела получава заявки за резервация на допълнителни услуги, на първо място, това се отнася до възможността за предоставяне на туристи на допълнителни легла за деца и възрастни или промяна на категорията на стаите. Ако има такава възможност, категорията на стаята може да бъде променена, като вече живеете в хотела, като направите допълнително плащане.
Всички въпроси, спорове и конфликтни ситуации също трябва да бъдат решени от администратора на хотела, в рамките на неговите правомощия. Кой, ако не той, трябва да реши жалбата, получена от клиента, ако не му бъде осигурена предварително резервирана стая, услуги, ако има проблеми с плащането.
Печалбата е основната цел на всеки хотел, затова администраторът на хотела има и функция да контролира заминаването на гостите, по време на което плащането на всички сметки трябва да бъде потвърдено.
За да осигури правилно и точно функционирането на всички услуги, администраторът на хотела трябва да знае правилата за предоставяне на хотелски услуги, поддръжката на помещенията, правилата за съставяне на персонал, структурата на хотела и други аспекти. Тези знания са необходими, за да изпълняват работата си ефективно и професионално.
Позицията „лице на хотела“ е важна и отговорна. Независимо от ситуациите и проблемите, които се случват в хотела, доброто настроение, усмивката не напускат администратора, защото секторът на услугите се основава предимно на гостоприемството.
Всеки може да стане администратор на хотелски комплекс: необходимо е да преминат обучение в университет, техникум или хотелски курсове и да има колосално желание за работа. Знанието на чужди езици е добре дошло, особено ако хотелът се намира в туристически център с голям поток от туристи.
